سياسات الاستبدال و الاسترجاع
في الفراج Tip Top.. رضاكم هو هدفنا
يمكنكم استرجاع المنتجات بشرط لم يتم استخدامها وأن تكون بحالتها الأصلية كما تم استلامها من الفراج Tip Top.
س: هل هناك رسوم للاسترجاع ؟
عند إسترجاع منتج سليم غير تالف أي بحالته الأصلية فأن الرسوم يتحملها العميل وقيمتها ويتم خصمها من قيمة المُنتج المسترجع،
اما عند استرجاع المنتج التالف فأن الفراج Tip Top تتحمل كامل الرسوم.
س: كيف يمكنني استبدال / استرجاع المنتج التالف؟
ج: سيسعد رفاقنا في خدمة العملاء بخدمتكم حيال ذلك من خلال زيارتكم للمحل او إرسالكم تذكرة على الطلب او عبر خدمة العملاء المتوفرة في تطبيقنا "الفراج Tip Top" أو من خلال الرقم **** ، بشرط أن يكون المنتج المستبدل/ المسترجع بحالته الأصلية وبغلافه الأصلي ولم يتم استخدامه أو فتحه أو تغيير ملامح التغليف الخاصة بالمنتج.
س: كم هي المدة المسموحة للاستبدال / استرجاع المنتج التالف ؟
ج: يمكنكم استبدال / استرجاع المنتج التالف خلال 7أيام من عملية الشراء.
س: كم تستغرق عملية الاستبدال / الاسترجاع للمنتج التالف ؟
ج: في الفراج Tip Top نعمل بكل جهد لإرضاؤكم، قد تستغرق مدة عملية الاستبدال / الاسترجاع 10 أيام عمل.
س: في عملية الاسترجاع ، كيف يمكنني استرداد المبلغ الذي دفعته ؟
ج: يتم استرداد المبلغ بعد وصول المنتج التالف إلينا والتأكد من حالته، ومن ثم تحويل المبلغ لحسابكم فوراً.
س: في عملية الاستبدال، ماهي الخطوات المتخذة حيال ذلك ؟
ج: عند رغبتكم باستبدال المنتج التالف، واختيار المنتج البديل نرجو منكم تحويل مبلغ الفرق بين المنتج التالف والمنتج البديل.
عملية تبديل او استرجاع المنتجات غير متوفرة حاليا في الموقع فقط عن طريق زيارة المحل وابراز الفاتورة المرسلة على الايميل او الورقية المرفقة مع الطلب.